第3章信息技术服务知识

产品人们向市场提供的能满足消费者或用户某种需求的任何有形物品或无形服务。关键词市场满足消费者或用户需求有形物品或无形服务核心：有形无形 4种产品类型别 1.服务是指为满足客户需求，供方和需求之间接触时的活动以及供方内部活动所生产的结果。涉及的交付内容形态：提供有形产品过程所