关于呼叫中心业务系统构架方面的设想

Posted on 2009-04-14 11:46  星际探索  阅读(3279)  评论(8)  编辑  收藏  举报
前言： 目前，公司的呼叫中心程序已经在中国的很多城市运行着。由于受到技术和网络环境的限制，这些呼叫中心程序安装实施完毕后，a56爆大奖在线娱乐们都是采取客户先反映问题，然后a56爆大奖在线娱乐们再安排人员时间进行维护。这种被动的维护机制带了很多问题。目前存在的问题：一：客户在描述问题的时候，并不能深入到系统的内部，往往只是描述了一个系统报错的现象。由于公司里已经没有当时的运行环境，在公司内很难做到故障重现，也就很难定位到故障的原因。...

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